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伊朗局勢不穩(wěn)，戰(zhàn)火波及周邊國家，其中熱門旅游勝地及重要航空中轉(zhuǎn)站迪拜亦受影響，迪拜國際機場需暫停所有航班升降?？v橫游昨日已公布取消本月10日前的所有阿聯(lián)酋團隊，以策安全?？v橫游常務(wù)董事袁振寧今早（2日）在電臺節(jié)目表示，目前仍有兩個旅行團共約20人在迪拜滯留。由于局勢影響，大部分行程已無法進行，團友需留在酒店等待消息，而因旅游保險一般會將戰(zhàn)爭列為不保事項，預(yù)料因航班取消而衍生的額外酒店、餐飲等費用，將難以向保險公司追討。

袁振寧提到，現(xiàn)時滯留迪拜的兩個旅行團，合共約20名團友及領(lǐng)隊，他們在上周四、五出發(fā)，正好遇上中東局勢突然升溫?！八麄兩蟼€禮拜四同星期五剛好出發(fā)”，原定最早于本周三返抵香港。惟迪拜機場現(xiàn)已全面停航，團友歸期變得遙遙無期。他指出，航空公司方面亦只能逐日公布最新安排，“今日2號他們（航空公司）停到去5號”，后續(xù)情況仍是未知之數(shù)。

他指，縱橫游目前的首要任務(wù)是確保團友安全，已即時為他們安排延長酒店住宿。袁振寧透露，該團本身入住五星級酒店，正常房價每晚需2000至2500元港元。旅行社正與酒店方面積極協(xié)調(diào)，期望能有“特別安排”，以較優(yōu)惠的價錢讓團友繼續(xù)入住，避免他們因頓失住宿而“四處走”。他指由于機場關(guān)閉，沒有新的旅客入境，因此尋找酒店房間不成問題，關(guān)鍵在于住宿成本。

當?shù)卣跷鹜獬?行程告吹

袁振寧表示，安全永遠是旅行社最優(yōu)先的考量，當?shù)卣押粲跏忻窦奥每捅M量不要外出，縱橫游亦強烈建議團友遵從?！拔覀兌疾还膭?，因為當?shù)卣己粲醣M量不要外出”，即使部分景點或仍有開放，但為了保障團友、香港領(lǐng)隊、當?shù)貙в渭八緳C的全體安全，所有觀光行程已基本暫停。

他坦言，團友對行程泡湯或感“有些不開心、掃興”，但強調(diào)“始終安全為先”。被問及若有團友堅持要簽署免責聲明后自行外出，袁振寧指，公司會先徵求當?shù)厝还ぷ魅藛T（領(lǐng)隊、導游、司機）的意愿，若他們基于安全考量而拒絕，公司亦難以配合；但若他們評估后認為可行并愿意陪同，公司亦不會阻止，最終決定權(quán)在于個人意愿，但旅行社的官方立場是絕對不鼓勵。

戰(zhàn)爭屬旅游保險“不保事項”

對于滯留期間衍生的額外開支，例如酒店、膳食等費用，袁振寧坦言情況不樂觀，預(yù)料旅客“無得追”。他解釋，旅游保險條款中，戰(zhàn)爭、騷亂、暴動等通常都屬于“不保事項”。他直言：“我沒見過（有保單）可以保的。”這次事件的根源為地緣政治沖突，導致機場停運，性質(zhì)上與天氣惡劣（如臺風）等可獲賠償?shù)那闆r截然不同。因此，不論是跟團旅客還是自由行旅客，只要其保單包含此類戰(zhàn)爭豁免條款，相關(guān)的額外支出都極可能無法索償。

復(fù)活節(jié)長線團受牽連 旅客憂心忡忡

袁振寧特別指出，迪拜是一個極其重要的“好大的中轉(zhuǎn)站”，許多前往歐洲、北非的長途航班都會在此轉(zhuǎn)機。事件發(fā)生后，公司收到大量查詢，不少已報名參加復(fù)活節(jié)長線團的市民都表示憂慮?！榜R上3月尾開始復(fù)活節(jié)，所以長線特別旺”，他形容這兩天電話響個不停，客人都在問“究竟會怎樣”。

對于已決定取消、即日至3月10日出發(fā)的阿聯(lián)酋旅行團，縱橫游承諾會向受影響客人退回全部團費，不會收取任何行政費用。至于其他受影響的長線團，袁振寧表示會“逐單逐單再傾”，盡量為客人提供彈性安排，例如轉(zhuǎn)往其他無經(jīng)中東的地區(qū)。但他亦道出旅行社面對的難處，因許多機票、酒店早已預(yù)訂并支付訂金，若航空公司最終如常起飛，旅行社將要承擔巨大損失。

他指短期而言，若迪拜這個中轉(zhuǎn)站無法運作，預(yù)料較多航空公司會改到土耳其作為中轉(zhuǎn)站。

在處理航班取消及退款事宜上，袁振寧提到，業(yè)界多年來有一個不成文的慣例，會參考香港保安局發(fā)出的“外游警示制度”。雖然警示并無法律約束力，但已成為業(yè)界與航空公司之間的重要“指引”。一旦保安局對某地區(qū)發(fā)出“紅色”或“黑色”警示，航空公司普遍會容許旅客免費改期或退款，旅行社亦會隨之取消旅行團并安排退款?！八云鋵嵨覀冞@十幾年都習慣了，一有紅色我們就會取消整個團。”

然而，目前情況的癥結(jié)在于，保安局的紅色警示只針對伊朗、以色列等地，而阿聯(lián)酋（迪拜）“好似黃色都不是”。因此，旅行社現(xiàn)時是基于機場關(guān)閉的實際情況去作決定，而非跟從官方警示。這也解釋了為何退款及保險索償會陷入灰色地帶。