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10月25日下午，歌手鄭智化在微博上發(fā)文，講述自己在深圳機場的遭遇。隨后，話題“鄭智化怒斥深圳機場”登上微博熱搜。

25日傍晚6時許，@深圳機場 在鄭智化上述微博評論區(qū)留言致歉，并表示已啟動核查。

25日晚11時許，深圳機場官方微信公眾號發(fā)布情況說明。

以下為全文：

對鄭智化先生今天反映的情況，深圳機場高度重視，聯(lián)合航空公司對現(xiàn)場保障情況快速進(jìn)行了核實。相關(guān)情況如下：

鄭先生于10月25日下午從深圳乘坐深航ZH9073航班前往臺北。因該航班前序航班到達(dá)時，國際及地區(qū)航班近機位資源已飽和，深圳機場安排該航班遠(yuǎn)機位停靠。為方便乘坐輪椅的旅客登機，深圳機場安排行動不便旅客登機車進(jìn)行保障。由于在旅客上機和貨物裝載的過程中，飛機會出現(xiàn)上下移動，為防止保障設(shè)備刮碰飛機，根據(jù)安全操作規(guī)范，登機車與飛機艙門需保持20cm的高度差，由此給輪椅旅客進(jìn)入客艙帶來不便。最終，在1名航司地服人員和1名機組人員協(xié)助下，鄭先生通過登機車安全進(jìn)入客艙。

針對這次登機保障出現(xiàn)的不足，我們聯(lián)合航司立行立改，進(jìn)一步完善輪椅旅客服務(wù)保障流程和措施：自10月25日晚間起，將為有輪椅旅客的航班盡可能提供廊橋靠接保障，對于確實無法靠橋的航班，輪椅旅客現(xiàn)場保障人員數(shù)量由1名增加至2名，強化現(xiàn)場保障能力；試點啟用前期已研發(fā)測試的有一定坡度的登機連接裝置，解決行動不便旅客登機車及廊橋與飛機艙門高度差給輪椅旅客登機帶來的不便，更好地幫助旅客安全順暢登機。

對于此次服務(wù)保障帶來的不便，我們再次表示歉意。我們深知，機場服務(wù)與旅客預(yù)期還有差距，我們將認(rèn)真聽取意見建議，持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化，努力為廣大旅客出行提供更加順暢、舒適、便捷的體驗。

10月26日0時許，鄭智化發(fā)微博稱深圳機場已對其道歉，自己不再追究。

鄭智化在微博中寫道：深圳機場已經(jīng)對我個人提出道歉，基本上我不再追究此事，我相信這件事只是一個開升降車司機個人的惡劣行徑，而非整個機場的問題，只希望借由此事，深圳機場能優(yōu)化他們對殘疾人士的服務(wù)和協(xié)助，深圳是我喜歡的城市，深圳人也是卓越的，希望深圳機場也能跟這座城市的優(yōu)質(zhì)並進(jìn)。