京東(9618)今年進軍外賣業(yè)務(wù),開啟了與美團(3690)之爭,近日戰(zhàn)況更有升級次勢。美團核心本地商業(yè)CEO王莆中在社交媒體發(fā)文,評論京東不是第一家想做外賣的公司,也可能不是最后一家;而京東昨日亦發(fā)公開信指有“競對平臺”再次玩起“二選一”游戲,強迫騎手不能接京東平臺的秒送訂單,如有違反,會採取封殺措施。不過,美團回應(yīng)稱沒有任何平臺有動力、有能力去約束外賣騎手的接單選擇。受消息影響,京東及美團股價今日雙雙急跌,分別暫跌7.4%及6.7%。
另有消息稱,京東創(chuàng)始人劉強東昨日(21日)在北京現(xiàn)身,親身為用戶送外賣。有網(wǎng)民在內(nèi)地社交平臺小紅書上發(fā)文指,“接到東哥送的第一單外賣,榮幸啊,也算享受過千億大佬的服務(wù)啦”。 同日晚間,劉強東還請京東騎手吃海底撈火鍋。
京東加大全職騎手招聘至10萬
京東在公開信中表示,針對有平臺強迫外賣騎手“二選一”、不能接京東平臺秒送訂單的情況,為支持騎手自由接單、保障收入,京東推出多項緊急援助措施,包括加大全職騎手招聘力度,未來3個月將招聘名額由5萬名提高到10萬名;所有因“二選一”被其他平臺封殺的騎手,京東將給予足夠單量,確保收入不降;騎手如有對象,京東可以優(yōu)先為其對象安排工作,比如全職快遞員、全職保潔,實現(xiàn)“雙職工”待遇,大幅提高家庭收入。
京東還承諾,對兼職騎手永不強迫“二選一”,鼓勵騎手在各平臺自由接單,保障收入最大化。同時因兼職外賣騎手被強迫“二選一”事發(fā)突然,導(dǎo)致京東平臺部分外賣訂單延遲,造成了不良用戶體驗,深表歉意;由即日起,外賣訂單超時20分鐘以上,京東將給予免單。此外,京東集團已經(jīng)成立緊急應(yīng)對小組,本周將全力解決送餐速度問題。
美團:從未限制騎手接單選擇
針對京東的指控,美團當(dāng)日回應(yīng)稱,全球沒有任何平臺有動力、有能力去約束外賣騎手的接單選擇。自外賣行業(yè)誕生以來,美團、餓了么、百度、抖音等參與者均未限制騎手多平臺工作。美團從未限制騎手在餓了么上接單,未要求騎手不跑閃送、順豐等其他即時配送平臺,同樣更沒有任何理由對某平臺進行任何限制。
美團又稱,“目前,行業(yè)里限制騎手選擇的企業(yè)只有某平臺自己。某平臺明確要求全職騎手不準(zhǔn)跑其他平臺訂單”。目前,美團、餓了么、閃送等平臺騎手都在為某平臺提供配送服務(wù)支持。直至此刻,美團仍在為其提供配送服務(wù)支持,也不希望任何外賣訂單無人配送。
劉強東:不要和人“打口仗”
另一方面,在王莆中點評京東外賣后,京東創(chuàng)始人劉強東回應(yīng)稱,不要和人“打口仗”,不能產(chǎn)生社會價值,并表示“你要是有空就趕緊去加入‘小哥應(yīng)急小組’,看看有沒有外賣或者快遞兄弟在大風(fēng)中遇到困難的!或者去參與出口受阻企業(yè)的採購小組工作,盡快給他們提供幫助”。
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